Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Le Cookie Express
Nature de nos produits
Le Cookie Express propose des produits alimentaires artisanaux et périssables. En raison de leur nature, les retours ne sont pas acceptés. Chaque commande est préparée à la demande avec soin, ce qui exclut toute reprise des articles une fois expédiés.
Produits défectueux ou endommagés
Nous nous engageons à vous livrer des cookies dans un état irréprochable. Si vous constatez à la réception que votre commande est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact@lecookiexpress.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du colis et des produits concernés
Après examen de votre demande, nous vous proposerons selon les cas : un renvoi des produits ou un remboursement intégral.
Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé
- produit ne correspondant pas à la commande passée
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables. En passant commande sur notre boutique, vous en prenez acte.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée, en nous contactant rapidement à contact@lecookiexpress.com. Une retenue de 1,5 % sera appliquée pour couvrir les frais bancaires.
Contact
Pour toute question relative à une commande, contactez-nous à :
📧 contact@lecookiexpress.com Du lundi au samedi, de 8h à 21h.